Choisis Loops si tu veux lancer sans délai des courriels marketing et transactionnels avec une logique centrée sur les contacts : le forfait gratuit inclut jusqu’à 4 000 envois sur 30 jours et le palier affiché à 4 788 abonnés coûte 48 $ par mois. Choisis Customer.io si ton produit dépend d’événements, d’objets comme les comptes clients et de parcours multicanaux ; Essentials est à 100 $ par mois pour 5 000 profils, facturés mensuellement.
Ces plateformes servent les équipes SaaS qui déclenchent des messages selon le cycle de vie d’un client, mais elles ne demandent pas le même niveau de modélisation. Loops privilégie les contacts, les campagnes et les messages transactionnels. Customer.io relie les actions du produit, les personnes, les objets et plusieurs canaux. Le choix dépend des données que ton équipe sait maintenir et du coût à son volume réel. Pour une autre comparaison centrée sur les comptes, lis aussi Customer.io face à Userlist. Tu peux parcourir les autres comparatifs, consulter le guide pour choisir un outil adapté à ton SaaS et retrouver les fiches dans l’index des outils.
| Critère | Loops | Customer.io |
|---|---|---|
| Logique principale | Contacts, campagnes et messages déclenchés | Profils, événements, objets et parcours |
| Canaux | Courriels marketing et transactionnels | Courriel, SMS, notifications push, messages intégrés à l’application et autres canaux selon le parcours |
| Gratuit | Forfait Early Stage : jusqu’à 4 000 envois par période glissante de 30 jours | Essai limité ; Essentials est le forfait payant affiché |
| Exemple de prix | Growing Audience : 48 $ par mois à 4 788 abonnés | Essentials : 100 $ par mois, facturation mensuelle, pour 5 000 profils |
| Unité qui pèse sur la facture | Abonnés | Profils de personnes et objets réunis |
| À surveiller | Le forfait gratuit plafonne les envois et ajoute une signature Loops | Les personnes et objets comptent ensemble ; les profils présents à un moment du mois restent comptés |
Loops convient à une équipe qui veut réunir campagnes produit, séquences de bienvenue et courriels transactionnels dans une interface légère. Le forfait gratuit autorise jusqu’à 4 000 courriels sur toute période glissante de 30 jours, vers les 1 000 contacts les plus récents, et comprend une petite signature. L’envoi est limité à 10 courriels par seconde. Cette enveloppe aide à valider le contenu et le parcours d’inscription d’un produit naissant, mais elle n’est pas illimitée.
Le forfait payant Growing Audience s’adapte au nombre d’abonnés. À 4 788 abonnés, le tarif affiché est de 48 $ par mois. La page tarifaire affiche aussi 99 $ par mois à 9 998 abonnés, puis 198 $ à 24 339 abonnés. Ces exemples rendent le modèle facile à projeter si ta base est principalement une liste de contacts. Les envois aux abonnés sont illimités sur le forfait payant et les courriels transactionnels sont inclus sans supplément. Consulte les détails de Loops et le tarif de Loops avant de choisir ton palier.
La contrepartie tient à la structure des parcours. Si une même entreprise possède plusieurs espaces de travail, si des administrateurs et des utilisateurs ont des droits différents, ou si tu dois déclencher des messages selon une suite d’actions précises, un modèle centré sur les contacts peut devenir moins naturel. Loops peut convenir tant que tu peux représenter tes règles avec des propriétés et des événements simples. Dès que l’équipe doit raisonner en objets reliés, l’écart avec Customer.io devient plus marqué.
Customer.io est conçu pour les équipes qui envoient des signaux depuis leur application et veulent s’en servir pour guider les personnes dans plusieurs canaux. Un événement tel que « espace créé », « invitation acceptée » ou « paiement échoué » peut démarrer ou faire évoluer un parcours. Les objets représentent des entités liées aux personnes, par exemple une entreprise à laquelle appartiennent plusieurs utilisateurs. Cette organisation permet d’adresser un administrateur selon l’état du compte sans perdre le contexte individuel.
Essentials coûte 100 $ par mois, facturés mensuellement, pour 5 000 profils. Le décompte regroupe personnes et objets : ajouter des comptes d’entreprise augmente donc l’usage facturé en plus des utilisateurs. Customer.io affiche aussi Essentials à 145 $ par mois pour 10 000 profils, 235 $ pour 20 000, 325 $ pour 30 000 et 415 $ pour 40 000, toujours en facturation mensuelle. À partir de 50 000 profils, le tarif affiché commence à 505 $ par mois. Les profils comptent s’ils existent à un moment de la période, même après suppression ; les espaces de test entrent également dans le décompte. Garde ces règles en tête avant d’importer tes données historiques.
Cette richesse demande une discipline : définir des noms d’événements stables, distinguer propriétés durables et actions ponctuelles, puis documenter les règles d’entrée et de sortie. Un schéma incohérent crée des branches difficiles à expliquer. Sans personne responsable de cette gouvernance, les possibilités peuvent ralentir le lancement. La fiche Customer.io présente ses capacités ; la page tarifaire précise les paliers.
Si ton besoin immédiat est une série d’accueil, quelques annonces de produit et des courriels déclenchés après inscription, commence par Loops. Le forfait gratuit permet de bâtir le parcours avant de payer, à condition de rester dans la limite d’envoi et d’accepter sa signature. Tu éviteras d’instrumenter tout ton produit avant d’avoir une question précise à laquelle répondre par les données.
Customer.io est plus cohérent si tu dois distinguer l’entreprise, son abonnement et les personnes qui s’y rattachent. Par exemple, une invitation peut cibler les utilisateurs inactifs d’un compte, tandis qu’un changement de forfait déclenche une communication destinée au responsable. Modélise les objets et compte-les dans ton estimation : un profil correspond aussi à une entité, pas seulement à une adresse électronique.
Préfère Customer.io si les étapes d’activation dépendent d’événements ordonnés, de délais ou de changements d’état. Une séquence après création d’un premier projet n’est pas la même qu’une séquence après simple inscription. Définis les événements utiles avant de construire le parcours, et vérifie que l’application les envoie une seule fois avec des propriétés compréhensibles.
Loops réunit campagnes et envois transactionnels dans son offre payante sans frais supplémentaires sur ces derniers. C’est une voie simple quand l’équipe souhaite gérer les deux usages ensemble. Customer.io offre un cadre plus orienté orchestration ; vérifie les limites de canaux et les paramètres d’envoi qui correspondent à tes besoins. Dans les deux cas, sépare clairement les messages obligatoires des campagnes facultatives afin qu’une désinscription marketing ne bloque pas un reçu ou une alerte de sécurité.
Avant la bascule, conserve une copie lisible des modèles, des règles et des listes d’exclusion. Un export brut de contacts ne suffit pas à reconstruire le contexte d’un événement ou la raison d’une désinscription. Si tu passes à Customer.io depuis Loops, prévois la création et la validation du schéma d’événements. Dans l’autre sens, simplifie les parcours en identifiant les messages qui peuvent devenir des campagnes ou des déclenchements basés sur une propriété de contact.
Oui. Early Stage est gratuit avec jusqu’à 4 000 envois sur une période glissante de 30 jours vers les 1 000 contacts les plus récents. Il comprend une signature Loops et une limite de 10 courriels par seconde.
Customer.io Essentials est affiché à 100 $ par mois, facturés mensuellement, pour 5 000 profils. Loops affiche 48 $ par mois à 4 788 abonnés ; son prix varie avec le nombre d’abonnés. Compare le nombre de profils d’entreprise et d’utilisateurs que tu maintiendras réellement, pas seulement le nombre d’adresses.
Oui. Les personnes et les objets sont réunis dans le décompte du plan. Si tu crées un objet pour chaque compte client, inclus ces objets dans ton estimation et dans ta gouvernance des données.
Oui, mais importe les exclusions et les consentements avant de lancer le moindre envoi. Vérifie ensuite qu’une campagne ne cible pas une adresse désinscrite et que les messages transactionnels gardent leurs règles distinctes.