Choisir un outil de retargeting email SaaS
Le retargeting email consiste à relancer une personne après un signal pertinent, avec un message qui l’aide à poursuivre son parcours. Pour un SaaS, Customer.io mérite un examen si les événements du produit pilotent déjà tes scénarios ; vérifie le tarif selon tes profils et les fonctions réellement nécessaires.
Un visiteur qui consulte la tarification n’a pas nécessairement besoin d’une relance commerciale : il peut comparer, chercher une fonctionnalité ou ne pas être prêt à décider. Le retargeting utile relie un événement choisi à une aide concrète, puis cesse lorsque l’utilisateur agit, se désabonne ou ne remplit plus les conditions du scénario. La pertinence dépend de la qualité du signal et du respect des préférences, pas d’une multiplication des rappels.
Un scénario de retargeting commence par choisir les événements à collecter et vérifier leur fiabilité. Une visite de documentation peut indiquer une question précise, tandis qu’une page tarifaire peut simplement faire partie d’une comparaison. Définis la finalité du suivi, le délai de conservation et les conditions qui déclenchent une aide. Teste la transmission de bout en bout avant d’activer les envois.
| Outil | Site Tracking | Abandonment | Analytics | Prix départ | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|---|
| Klaviyo | - | ✓ | ✓ | 20 $/mois | SaaS e-commerce qui veulent récupérer les paniers et parcours abandonnés |
| Customer.io | ✓ | - | ✓ | 145 $/mois | SaaS qui veulent tracker des événements custom et créer des workflows complexes |
| ActiveCampaign | ✓ | - | - | 15 $/mois | SMB qui veulent du retargeting intelligent avec CRM intégré |
| Omnisend | - | ✓ | - | Gratuit | SaaS e-commerce qui veulent combiner email et SMS pour retargeting |
| Iterable | - | - | ✓ | Voir la page tarifs | SaaS scaling qui ont besoin de puissance et de flexibilité |
| Braze | ✓ | - | - | Voir la page tarifs | SaaS mobile apps qui veulent du retargeting in-app + push |
| HubSpot | - | - | ✓ | Voir la page tarifs | SaaS B2B qui veulent aligner marketing et sales sur le retargeting |
| Mailchimp | - | ✓ | - | Gratuit | SaaS qui veulent une solution simple pour démarrer le retargeting |
| Brevo | - | ✓ | - | 9 $/mois | SaaS européens qui veulent une conformité RGPD simplifiée |
| GetResponse | - | ✓ | - | 19 $/mois | SaaS qui veulent des funnels automatisés sans coder |
| Drip | ✓ | - | ✓ | 39 $/mois | SaaS e-commerce qui veulent des workflows comportementaux profonds |
| Moosend | - | ✓ | - | 7 $/mois | SaaS bootstrapping qui veulent du retargeting à budget limité |
| Kit | - | - | - | Gratuit | SaaS creators qui veulent des séquences comportementales sans complexité |
| Campaign Monitor | - | ✓ | ✓ | 13 $/mois | SaaS qui veulent des journeys visuelles simples |
Klaviyo — Browse abandonment e-commerce avec flows revenue-tracking et attribution précise. Customer.io — Custom events tracking pour workflows de retargeting ultra-précis. ActiveCampaign — Site tracking + machine learning pour optimiser le timing d'envoi. Omnisend — Omnichannel retargeting avec synergie email + SMS.
Klaviyo
20 $/mois — 500 profils actifs
Browse abandonment e-commerce avec flows revenue-tracking
Klaviyo browse abandonment e-commerce avec flows revenue-tracking.
Klaviyo convient surtout aux scénarios liés aux catalogues et aux achats. Pour un SaaS, évalue si les événements disponibles représentent vraiment une intention : une consultation de page seule ne dit pas pourquoi la personne hésite. Prévois une exclusion après conversion et vérifie les données de profil utilisées pour personnaliser le contenu.
Les rapports liés au revenu dépendent de la règle d’attribution sélectionnée. Documente cette règle et évite de présenter toute conversion après un email comme un effet certain. Les intégrations aux boutiques peuvent aider les équipes commerce ; pour un SaaS, vérifie que les événements représentent bien l’état du compte et qu’une conversion arrête les relances.
Customer.io
145 $/mois — Essentials pour 10 000 profils, facturation mensuelle
Custom events tracking pour retargeting ultra-précis
Customer.io custom events tracking pour retargeting ultra-précis.
Customer.io te permet de tracker n'importe quel événement custom via API ou SDK : "pricing_viewed", "feature_clicked", "trial_started", "onboarding_step_3_completed". Ces événements alimentent des workflows conditionnels complexes. Par exemple : si un utilisateur visite pricing mais ne démarre pas de trial dans les 24h → envoi email avec case study. S'il démarre le trial mais ne complète pas l'onboarding en 7 jours → séquence d'activation.
La segmentation comportementale est ultra-flexible : tu peux créer des segments comme "Utilisateurs qui ont visité pricing 3+ fois dans les 30 derniers jours SANS démarrer de trial". Ces segments sont dynamiques — dès qu'un visiteur franchit le seuil, il entre dans la séquence de retargeting. C'est très puissant pour les SaaS qui ont des parcours complexes avec plusieurs micro-conversions.
ActiveCampaign
15 $/mois — Starter à 1 000 contacts, facturation annuelle
Site tracking + machine learning pour prédire le bon moment
ActiveCampaign site tracking + machine learning pour prédire le bon moment.
ActiveCampaign associe suivi de contacts et automatisations. Détermine quelles interactions doivent être suivies et assure-toi que les commerciaux peuvent interrompre une relance lorsqu’ils prennent le relais. Pour mesurer le parcours, relie les campagnes à un événement produit pertinent et documente comment les rapports attribuent les conversions.
Le lead scoring est aussi très utile pour prioriser tes efforts de retargeting. Un visiteur qui a vu pricing + features + pricing page a un score élevé — tu peux lui envoyer un email avec offre callback. Un visiteur qui a juste vu la home a un score faible — tu le mets dans une séquence de nurturing plus longue. Le CRM intégré te donne une vue unifiée de chaque contact.
Omnisend
Gratuit — 250 contacts et 500 emails par mois
Omnichannel retargeting avec SMS + email synergique
Omnisend omnichannel retargeting avec sms + email synergique.
Omnisend coordonne les campagnes email et SMS pour les usages marchands. Si tu envisages plusieurs canaux, vérifie le consentement séparé, la priorité des messages et les exclusions communes. Une promotion ne doit pas être ajoutée automatiquement à chaque relance : propose plutôt l’information qui aide réellement à reprendre le parcours.
Les fonctions orientées commerce organisent les scénarios autour des achats, des produits consultés et des paniers. Ces notions ne se transposent pas automatiquement à un abonnement SaaS : adapte les règles à l’état du compte, à l’usage de la fonction ou à une étape de configuration. Évite les promotions qui contredisent les conditions commerciales du produit.
Iterable
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Cross-channel retargeting pour SaaS scale-ups
Iterable cross-channel retargeting pour saas scale-ups.
Iterable est une plateforme cross-channel destinée aux équipes qui coordonnent plusieurs canaux. Avant de comparer des parcours, vérifie les conditions d’éligibilité, la méthode d’analyse et la possibilité de conserver un groupe non exposé. Évite de conclure qu’une variante est meilleure lorsque le ciblage ou le calendrier diffère aussi.
La contribution au revenu dépend de la règle d’attribution sélectionnée. Documente cette règle dans tes rapports et ne confonds pas une conversion qui suit un email avec une conversion causée par lui. Un groupe de comparaison peut aider si le volume le permet et si les personnes sont réparties selon une méthode cohérente.
Braze
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Behavioral retargeting mobile-first avec deep-links
Braze behavioral retargeting mobile-first avec deep-links.
Braze peut entrer dans la comparaison si ton produit mobile coordonne plusieurs canaux. Vérifie le fonctionnement des événements, les règles de consentement et le lien profond vers l’écran concerné. Le prix n’étant pas établi ici, consulte la page tarifs de l’éditeur pour obtenir une proposition liée à ton périmètre.
Le Canvas workflow de Braze orchestre tous les canaux dans une même vue. Pour un utilisateur qui abandonne l'onboarding : email à J+1, push à J+3, in-app message à J+7. L'intelligence utilisateur t'indique quels canaux chaque segment préfère. Braze est très puissant mais orienté mobile — si ton SaaS est web-first, d'autres solutions peuvent être plus adaptées.
HubSpot
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Smart content + list reactivation pour SaaS B2B
HubSpot smart content + list reactivation pour saas b2b.
HubSpot est idéal pour les SaaS B2B qui veulent aligner marketing et sales sur le retargeting. Le smart content te permet de personnaliser le contenu de tes emails selon le comportement : un visiteur pricing qui revient sur ton site voit une CTA "Essayer gratuit" différente d'un visiteur blog qui voit une CTA "En savoir plus". La list reactivation te permet de réengager des contacts froids avec des séquences personnalisées.
HubSpot peut faciliter le passage entre marketing et suivi commercial grâce à son CRM. Définis un critère explicite avant qu’un contact soit transmis à l’équipe de vente, puis vérifie que le parcours marketing s’arrête au bon moment. La visibilité partagée aide à éviter des relances contradictoires, à condition que les équipes tiennent les statuts à jour.
Mailchimp
Gratuit — 250 contacts et 500 envois par mois ; Essentials 13 $/mois à 500 contacts
Product recommendations et abandoned cart basiques
Mailchimp product recommendations et abandoned cart basiques.
Mailchimp propose des fonctionnalités basiques de retargeting avec abandoned cart et product recommendations. C'est suffisant pour démarrer si ton SaaS e-commerce est simple et que tu n'as pas besoin de workflows complexes. Les product recommendations sont automatisées selon l'historique d'achat — pratique pour cross-sell et upsell.
L'avantage de Mailchimp, c'est sa simplicité et son prix accessible. Tu peux mettre en place un abandoned cart flow en quelques clics grâce aux templates préconstruits. Les limites apparaissent vite si tu veux du retargeting multi-étapes basé sur des comportements spécifiques — pour ça, il te faudra un outil plus avancé comme Klaviyo ou Customer.io.
Brevo
9 $/mois — Starter dès 5 000 emails par mois, 500 contacts inclus
Abandonment workflows avec infrastructure EU
Brevo abandonment workflows avec infrastructure eu.
Brevo (anciennement Sendinblue) propose des workflows d'abandonment avec une infrastructure hébergée en UE — un atout pour la conformité RGPD. Le workflow visuel te permet de créer des séquences de retargeting multi-étapes : email J+0 après abandon, email J+2 avec social proof, SMS J+5 si toujours pas de conversion. L'interface est en français et le support est basé en UE.
Brevo est moins avancé que Klaviyo ou Customer.io sur le site tracking et les événements custom, mais il couvre les cas d'usage basiques pour un SaaS qui veut démarrer le retargeting sans complexité. Les workflows de réactivation (win-back) sont faciles à mettre en place pour réengager des contacts inactifs.
GetResponse
19 $/mois — Starter
Auto-funnels pour retargeting multi-étapes
GetResponse auto-funnels pour retargeting multi-étapes.
GetResponse propose des "auto-funnels" qui automatisent le parcours complet du prospect : landing page → lead magnet → email nurturing → retargeting. C'est très utile si tu veux créer un funnel de acquisition complet sans assembler plusieurs outils. L'abandoned cart est inclus, ainsi que des webinars pour des démonstrations produit.
L'automation builder est visuel et intuitif, mais moins flexible que Customer.io ou Iterable. GetResponse est un bon choix si tu veux une solution tout-en-un pour créer des funnels de conversion avec retargeting intégré, mais il montrera ses limites pour des workflows comportementaux complexes.
Drip
39 $/mois — Jusqu’à 2 500 personnes, facturation mensuelle
Ecommerce retargeting avec workflows comportementaux
Drip ecommerce retargeting avec workflows comportementaux.
Drip cible les scénarios de commerce électronique autour des produits consultés, des paniers et des commandes. Pour un logiciel par abonnement, ces événements doivent être remplacés par des actions produit cohérentes avec le compte : configuration interrompue, fonction non adoptée ou renouvellement à préparer. Vérifie les intégrations et définis une sortie dès que l’utilisateur a accompli l’action attendue.
L'attribution revenue de Drip te montre combien chaque workflow a généré, ce qui est crucial pour optimiser ton ROI. Drip est moins connu que Klaviyo mais offre des fonctionnalités similaires avec une approche plus orientée B2C qu'enterprise. C'est un bon choix pour un SaaS e-commerce qui veut des workflows comportementaux sans la complexité de Klaviyo.
Moosend
7 $/mois — Pro pour 500 contacts, facturation annuelle
Abandoned cart et product recommendations simples
Moosend abandoned cart et product recommendations simples.
Moosend propose abandoned cart et product recommendations à un prix très compétitif. C'est une option intéressante si tu es en bootstrapping et que tu veux du retargeting sans investir lourd. L'automation est simple mais suffisante pour les cas basiques : panier abandonné, visiteurs récents, clients inactifs.
Les limites de Moosend apparaissent sur les workflows multi-étapes et le site tracking avancé. Si ton SaaS grandit et que tu as besoin de retargeting comportemental complexe basé sur des événements custom, tu migreras vers Klaviyo ou Customer.io. Mais pour démarrer à budget limité, Moosend fait le job.
Kit
Gratuit — Jusqu’à 10 000 abonnés
Behavioral sequences pour creators SaaS
Kit behavioral sequences pour creators saas.
Kit (anciennement ConvertKit) est orienté creators avec des séquences comportementales basées sur des tags. C'est très adapté si ton SaaS cible des creators et que tu veux une approche simple et authentique. Le tagging te permet de créer des workflows comme "Tagué 'pricing_visited' → envoyer séquence de conversion".
Kit est moins puissant que les autres outils sur le site tracking et les événements custom, mais il excelle sur la simplicité et la communauté. Si ton public est des creators (YouTubers, auteurs, podcasters), l'approche "humaine" de Kit résonne mieux qu'une approche ultra-technique.
Campaign Monitor
13 $/mois — Lite pour 500 contacts, facturation mensuelle
Journey retargeting avec segmentation visuelle
Campaign Monitor journey retargeting avec segmentation visuelle.
Campaign Monitor propose un journey builder visuel pour créer des workflows de retargeting simples. L'abandoned cart et la segmentation sont disponibles, mais l'outil est moins avancé que ses concurrents sur les événements custom et le site tracking. C'est une option simple si tu veux juste des journeys basiques sans complexité.
Le point fort de Campaign Monitor, ce sont ses templates design et sa simplicité d'utilisation. Si tu veux des emails beaux sans passer du temps sur le design, c'est un bon choix. Pour le retargeting comportemental avancé, il te faudra regarder ailleurs.
Quel timing optimal pour le retargeting email après un abandon ?
Le sweet spot dépend de ton type d'abandon. Pour un abandoned cart e-commerce, 1-3 heures est optimal — assez vite pour être top of mind, assez lent pour ne pas sembler désespéré. Pour un visiteur pricing qui n'a pas converti, 24-48h est souvent meilleur : ça laisse le temps à la réflexion, et tu arrives avec du contenu (case study, ROI calculator) qui aide à la décision plutôt que de presser.
Pour le trial abandonment (utilisateurs qui démarrent un trial mais ne reviennent pas), le timing est plus long : 3-5 jours avant le premier email de réactivation. Pourquoi ? Parce que la barrière à l'entrée est plus haute — ils ont déjà créé un compte, donc ils ont une intention. Laisse-les explorer le produit avant de les solliciter. Certains outils comme ActiveCampaign optimisent ce timing avec du machine learning qui apprend quand chaque segment est le plus réceptif.
Comment mesurer l'efficacité de ses campagnes de retargeting email ?
Pour mesurer l'efficacité du retargeting, tu dois trackiner trois métriques clés : le taux de conversion (pourcentage de contacts qui convertissent après avoir reçu la séquence de retargeting), le revenu attribué (combien de MRR/ARR la séquence a généré), et le lift par rapport à un groupe témoin (combien de conversions supplémentaires le retargeting a créé vs sans retargeting).
Pour distinguer une conversion qui suit un email d’une conversion causée par celui-ci, définis une comparaison adaptée à ton volume et à ton cycle de décision. Lorsque c’est possible, conserve un groupe non exposé comparable ; sinon, explicite les limites de l’attribution et utilise des paramètres de campagne pour relier les visites. Observe aussi les désabonnements et les plaintes. Un rapport doit préciser la règle de crédit utilisée plutôt que présenter toute conversion ultérieure comme un effet certain du retargeting.
Faut-il faire du retargeting email si on fait déjà du retargeting ads ?
Oui, les deux canaux sont complémentaires, pas redondants. Le retargeting ads (Facebook/Google Ads) c'est de la publicité payante qui apparaît dans le feed ou les résultats de recherche. Le retargeting email, c'est de la communication directe qui arrive dans la boîte de réception. Les deux ont des coûts et des efficacités différentes : les ads coûtent cher (CPM élevé) mais touchent ceux qui ne sont pas sur ta liste email. L'email est gratuit (tu paies ton ESP de toute façon) mais ne touche que ceux qui ont déjà donné leur email.
La stratégie gagnante est de combiner les deux. Par exemple : un visiteur pricing → email de retargeting à 24h avec contenu éducatif + Facebook retargeting ads avec social proof simultané. L'email crée une connexion plus profonde avec du contenu riche, les ads maintiennent la top of mind dans le feed. Les deux canaux se renforcent mutuellement. La seule précaution : ne pas spammer sur tous les canaux en même temps — espace les touchs pour éviter la fatigue.
Quels types de contenus fonctionnent le mieux dans les emails de retargeting ?
Le contenu dépend de la question laissée en suspens. Après une consultation des tarifs, un lien vers les limites des forfaits ou une explication de la facturation peut être plus utile qu’une promotion. Après une configuration inachevée, propose une aide concrète ou un accès direct à l’étape manquante. Utilise les témoignages avec contexte et autorisation, sans promettre qu’un autre client aura le même résultat.
Pour un panier abandonné, rappelle les informations utiles sur le produit, le paiement ou la livraison sans créer de fausse urgence. Pour un essai inactif, aide la personne à découvrir une fonction liée à son objectif plutôt que de supposer qu’elle a échoué. Une relance doit respecter l’état du compte, la disponibilité du produit et les préférences communiquées.
Comment éviter le spamming quand on fait du retargeting email ?
Préviens la fatigue en définissant un plafond de messages et une période de validité pour les événements. Coordonne les parcours de retargeting avec l’onboarding, les annonces produit et les échanges commerciaux. Un visiteur ne doit pas entrer dans un scénario uniquement parce qu’il a chargé une page ; utilise un signal proportionné à l’aide proposée et exclue les comptes qui ne peuvent pas recevoir ce message.
Autre précaution : définis des règles de sortie pour chaque scénario. Une inscription, une activation d’essai ou une demande d’assistance peut rendre le message initial obsolète ; arrête alors les relances et oriente vers le parcours adapté. Fixe une limite de fréquence commune aux campagnes, surveille les désabonnements et donne aux personnes un moyen clair de gérer leurs préférences.
Prêt à récupérer les visiteurs perdus ?
Cartographie les événements nécessaires, écris les règles d’entrée et de sortie, puis teste le scénario avec des comptes internes avant son activation.
Cinq critères pour sélectionner un outil de retargeting
| Critère | Question à se poser | Red flag |
|---|---|---|
| 1. Signal exploitable | L’événement observé exprime-t-il une intention assez claire pour justifier une relance ? | Une simple visite déclenche automatiquement un message commercial insistant |
| 2. Contrôle de fréquence | Peux-tu plafonner les messages et coordonner plusieurs parcours concurrents ? | Un même compte reçoit des relances de plusieurs scénarios sans priorité définie |
| 3. Arrêt du scénario | Une conversion, un désabonnement ou une perte d’éligibilité interrompt-il le parcours ? | Les rappels continuent après l’action que le message invitait à accomplir |
| 4. Pertinence du contenu | Le message propose-t-il une aide précise liée au signal et au contexte du compte ? | Le même argument est envoyé à tous les visiteurs d’une page |
| 5. Mesure et consentement | Peux-tu lire les résultats selon une règle claire et respecter les préférences ? | Le rapport crédite chaque achat au dernier email sans expliquer l’attribution |
Autres questions fréquentes
Combien de temps avant de voir des résultats concrets ?
Le délai dépend de la fréquence des signaux et du temps entre une visite et une décision d’achat ou d’activation. Vérifie d’abord que le scénario ne cible que les personnes éligibles et qu’il s’arrête au bon moment. Observe ensuite les clics utiles, les actions produit et les désabonnements sur une période cohérente avec ton cycle. Si le volume est faible ou les événements incomplets, interprète les premiers résultats avec prudence.
Quel budget prévoir pour démarrer ?
Le coût dépend du nombre de profils suivis, des volumes d’envoi et des fonctions de segmentation ou d’analyse incluses. Certains éditeurs facturent selon les contacts, d’autres selon les canaux ou les capacités activées. Consulte la page tarifs correspondant à ta configuration et ajoute le temps d’instrumentation et de maintenance des événements. Tu peux commencer avec un seul parcours prioritaire et comparer les options avant d’étendre le suivi à tout le produit.
Quelle est la première erreur à éviter ?
La première erreur est de considérer une visite comme une permission de poursuivre la personne indéfiniment. Définis une durée de validité pour le signal, une limite de fréquence et des conditions de sortie. Ne crée pas de fausse urgence et ne révèle pas des informations de suivi d’une manière qui surprendrait l’utilisateur. Le message doit expliquer une prochaine étape utile et respecter les choix de communication du compte.