HubSpot vs Mailchimp : CRM ou campagnes ?

Deux façons d’organiser le marketing d’un SaaS

HubSpot devient intéressant quand la génération de demande ne s’arrête pas au formulaire. L’équipe peut vouloir suivre la source d’un prospect, son passage vers une démonstration, les échanges avec les ventes puis le contexte commercial du compte. Si les commerciaux entretiennent déjà ces données dans le CRM HubSpot, Marketing Hub rapproche les campagnes de ces mêmes fiches. Cette continuité peut réduire les exports et les écarts de définition, à condition de chiffrer les sièges et le palier de contacts dont le marketing a besoin.

Mailchimp répond à un besoin plus direct : constituer une audience, préparer des campagnes, segmenter les destinataires et automatiser certains parcours. C’est une piste cohérente pour une équipe SaaS qui envoie une newsletter produit, des annonces de version ou une séquence d’accueil sans vouloir faire du CRM le cœur de son fonctionnement. Mailchimp propose aussi des déclencheurs d’événements sur les plans payants; les possibilités diffèrent selon la formule. Standard peut créer des parcours plus longs, mais les contacts et les volumes d’envoi restent des paramètres de coût à suivre.

Ne traite pas « marketing entrant » comme synonyme de « CRM complet ». Écris le chemin à mesurer : inscription, activation, demande de démo ou abonnement. Si l’équipe doit relier ces étapes à des comptes et à des activités commerciales, évalue le rôle du CRM HubSpot. Si elle veut surtout communiquer à une liste, teste Mailchimp sans ajouter de gestion commerciale inutile.

Prix : taille de liste, sièges et volume d’envoi

HubSpot Marketing Hub Starter est affiché à 7 $ par siège et par mois. Professional coûte 800 $ par mois et Enterprise 3 600 $ par mois. La tarification est par siège et tient aussi compte du palier de contacts; demande donc le montant associé à la taille de ta base et au nombre d’utilisateurs qui ont réellement besoin des outils marketing. Starter comprend jusqu’à dix actions automatisées. Les workflows marketing multicanaux apparaissent dans Professional et Enterprise, ce qui peut transformer un besoin fonctionnel précis en changement de niveau.

Mailchimp Standard commence à 20 $ par mois pour 500 contacts, avec jusqu’à 6 000 emails par mois à ce palier. La tranche de 2 501 à 5 000 contacts est affichée à 100 $ par mois et comprend jusqu’à 60 000 emails mensuels. De 5 001 à 10 000 contacts, le tarif affiché est de 135 $ par mois, avec jusqu’à 120 000 emails. Ces montants correspondent aux prix mensuels listés, sans annualisation. Le plan Standard prévoit cinq sièges; Essentials en prévoit trois et Premium des sièges illimités. Mailchimp propose aussi un plan gratuit limité à 250 contacts et 500 envois mensuels, avec une limite quotidienne de 250. Consulte les tarifs Marketing Hub et les tarifs Mailchimp pour le détail des paliers.

Les unités rendent les prix d’appel peu comparables. Pour HubSpot, estime sièges et contacts marketing; pour Mailchimp, repère la tranche de contacts et l’allocation d’envois. Définis une règle de nettoyage des personnes inactives, puis vérifie comment elles sont comptées.

Lequel choisir selon le scénario de ton équipe ?

Tu relies acquisition et cycle de vente B2B

Si les équipes commerciales travaillent déjà dans HubSpot et que le marketing doit transmettre des prospects qualifiés avec leur historique, Marketing Hub est la suite la plus directe à examiner. Décris les champs nécessaires aux ventes, les événements qui font évoluer le cycle de vie et les rapports utilisés en réunion commerciale. Vérifie si Starter couvre les automatisations nécessaires. Si une fonctionnalité réservée à Professional est indispensable, compare son coût au nombre de campagnes et aux tâches de coordination qu’elle remplace.

Tu envoies des annonces produit et une newsletter

Mailchimp peut cadrer avec une petite équipe qui veut produire des campagnes récurrentes, organiser une audience et suivre les envois sans déployer un processus CRM étendu. Choisis le palier à partir du nombre de contacts concernés par les campagnes et du volume d’emails prévu. Standard à 500 contacts est à 20 $ par mois; si ta liste se rapproche de 5 000 personnes, le prix listé passe à 100 $ par mois pour cette tranche. Prévois une revue régulière des audiences pour éviter de payer un niveau supérieur sans raison opérationnelle.

Tu testes encore ton parcours d’activation

Au stade où l’équipe apprend quels messages accompagnent l’activation, évite de construire d’emblée une architecture lourde. Le plan gratuit Mailchimp plafonne à 250 contacts et 500 envois par mois, ce qui peut servir à valider une communication à petite échelle. HubSpot propose également des outils Marketing Hub gratuits, avec une action automatisée indiquée dans la grille. Fais un prototype avec des contacts de test et des règles de sortie explicites; la limite du gratuit doit être comparée aux étapes réelles du parcours que tu veux gérer.

Plusieurs personnes doivent gérer les campagnes

Le nombre de sièges peut départager les options avant même la comparaison des fonctionnalités. Chez Mailchimp, Standard inclut cinq sièges selon la grille; Essentials en inclut trois. Chez HubSpot, Starter est tarifé par siège, ce qui rend le coût sensible au nombre de personnes ayant besoin des outils marketing. Liste les rôles : création, validation, analyse et administration. Sépare ceux qui doivent modifier les campagnes de ceux qui ont seulement besoin de consulter un rapport, puis demande un chiffrage correspondant à ces rôles.

Passer d’un outil à l’autre sans perdre le contexte

Avant d’exporter, recense les audiences, segments, formulaires, propriétés, consentements, exclusions, modèles et parcours actifs. Note ce qui déclenche chaque email, ce qui arrête la séquence et quel champ produit ou commercial est utilisé. Dans un SaaS, vérifie que l’identifiant du compte est distinct de celui de l’utilisateur : une personne peut changer de rôle ou rejoindre une autre entreprise sans que son historique individuel doive être fusionné par erreur.

Si tu adoptes HubSpot, définis avec les ventes les étapes de cycle de vie et les propriétés qui doivent rester cohérentes entre les équipes. Importe un échantillon, vérifie l’association contacts-entreprises, puis teste un formulaire et une campagne de suivi. Si tu choisis Mailchimp, décide quelles données restent dans le CRM ou la base produit et lesquelles sont synchronisées vers les audiences. Évite de transformer chaque état d’abonnement en audience séparée; une structure documentée de champs et de segments sera plus simple à maintenir.

Reconstruis les automatisations une par une, en gardant leurs versions précédentes comme référence. Vérifie désinscriptions, préférences et exclusions des clients convertis. Compare les destinataires sur un groupe restreint avant l’envoi général; définis qui peut suspendre un parcours si la synchronisation échoue.

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